Odstoupení a reklamace

Zrušení před zahájením plnění

Pokud chcete objednávku zrušit ještě před zahájením individuální práce nebo zpřístupněním digitálního obsahu, napište co nejdříve na wo@endralon.space. Uveďte jméno, e-mail použitý při objednávce a objednanou službu.

Právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů

Pokud se na konkrétní smluvní vztah použije právní úprava spotřebitelských smluv uzavřených na dálku, může mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím této lhůty, použijí se pravidla pro již započaté plnění. U digitálního obsahu zpřístupněného před uplynutím 14 dnů může právo na odstoupení zaniknout za zákonem stanovených podmínek, zejména po předchozím výslovném souhlasu a poučení.

Reklamace

Pokud služba neodpovídá objednanému rozsahu, nebyla dodána, digitální přístup nefunguje nebo se objeví jiný problém, napište na wo@endralon.space. Popište prosím problém a připojte identifikaci objednávky.

Podle konkrétního případu může řešením být odstranění vady, opětovné zpřístupnění, doplnění služby, přiměřená sleva, vrácení ceny nebo jiné řešení odpovídající použitelné právní úpravě.

Vzor oznámení o odstoupení

Odstoupení není nutné poslat právě v tomto formátu; rozhodující je jednoznačné sdělení, že chcete od smlouvy odstoupit.